Términos y condiciones

Última actualización: 9 de agosto de 2026

Estos términos explican cómo funciona AQÍ, qué puedes esperar de nosotros y qué esperamos de ti, tanto si abres una tienda como si compras en una. Los escribimos pensando primero en Venezuela, donde vive la mayoría de quienes usan la plataforma hoy, y también cubren el uso desde otros países.

1. Glosario

AQÍ: La plataforma tecnológica descrita en estos términos, operada por la entidad indicada en la sección 2 según tu caso.
Vendedor: La persona o negocio que crea una cuenta en AQÍ para abrir una Tienda y ofrecer sus productos o servicios.
Cuenta: El acceso que el Vendedor crea con su correo para usar AQÍ y administrar su Tienda.
Tienda: El espacio dentro de AQÍ donde el Vendedor publica su catálogo, con su propio nombre, dirección web y diseño.
Comprador: La persona que visita una Tienda y hace un pedido a través de ella.
Plan: El nivel de servicio contratado por el Vendedor (Emprende, Escala o Negocio), con sus propios precios y funciones, detallados en la sección 5.
Servicios de terceros: Las herramientas externas que AQÍ usa para funcionar (hospedaje, envío de correos, pagos con tarjeta, inteligencia artificial, entre otras), listadas en la sección 15.

2. Quién contrata contigo

Esta es la cláusula más importante de todo el documento, porque determina con quién estás contratando y qué ley aplica.

Si el Vendedor está domiciliado en Venezuela y paga sus planes en bolívares, contrata con AQÍ Marketplace C.A., sociedad constituida en Venezuela, y a esa relación aplica la ley venezolana.

Si el Vendedor está domiciliado fuera de Venezuela, contrata con Glacelis LLC, una LLC constituida en el estado de Delaware, Estados Unidos, y a esa relación aplica la ley de ese estado.

El criterio que decide cuál entidad aplica es el domicilio real del Vendedor y la moneda en la que efectivamente paga su Plan, no la nacionalidad de sus Compradores ni el país donde entrega sus productos o servicios.

3. Tu cuenta

Para crear una Cuenta debes ser mayor de edad según la ley que te aplique conforme a la sección 2, y usar AQÍ únicamente para fines comerciales lícitos.

El correo con el que te registras es tu canal oficial de comunicación con nosotros. A ese correo llegan avisos de pago, cambios en tu Tienda y cualquier notificación relevante sobre tu Cuenta, así que debes mantenerlo activo y revisado.

La clave de tu Cuenta es tu responsabilidad. Cualquier acción realizada desde tu Cuenta se entiende hecha por ti, salvo que nos avises de un acceso no autorizado.

4. La venta no es nuestra

AQÍ te da la herramienta para vender, pero no procesa tus pagos ni participa en la operación de compraventa. El pedido se cierra por WhatsApp directamente entre el Vendedor y su Comprador, y el contrato de compraventa resultante es exclusivamente entre esas dos partes.

Todo reclamo relacionado con el producto o servicio vendido, su entrega, su calidad, o una devolución, es responsabilidad del Vendedor. AQÍ no interviene en esos reclamos ni responde por ellos.

5. Planes y cobro

AQÍ ofrece tres planes: Emprende, sin costo, Escala a $12 mensuales o $120 anuales, y Negocio a $39 mensuales o $390 anuales. Los precios están expresados en dólares de Estados Unidos.

Si pagas desde Venezuela, el cobro se hace en bolívares al tipo de cambio de referencia publicado por el Banco Central de Venezuela el día del pago, siguiendo el criterio de la Resolución 19-05-01 del 2 de mayo de 2019.

Los métodos de pago disponibles son Pago Móvil, con confirmación manual del pago por nuestro equipo, y tarjeta internacional a través de Shopify. El cobro de cualquier Plan pago es siempre por adelantado, al inicio del ciclo elegido.

Las tiendas de tipo Restaurante e Inmobiliaria no tienen plan gratuito, pero cuentan con una prueba de 7 días para usar la plataforma completa antes del primer cobro.

6. Sin reembolsos

Los pagos realizados a AQÍ por cualquier Plan no son reembolsables.

7. Falta de pago

Si un Plan pago vence y no se renueva, tu Tienda se pausa y deja de ser visible públicamente. Tus datos se conservan durante 90 días desde la pausa. Si pagas dentro de ese plazo, tu Tienda se reactiva con todo tu contenido intacto.

Pasados esos 90 días sin pago, AQÍ puede eliminar los datos de la Tienda de forma definitiva.

8. Cancelación por tu parte

Puedes cancelar tu Cuenta o dejar de renovar tu Plan en cualquier momento, desde tu panel o escribiéndonos. La cancelación no genera devolución de lo ya pagado.

9. Cuándo podemos cerrar una cuenta

AQÍ puede suspender o cerrar una Cuenta cuando detecte:

Contenido o productos ilícitos, incluyendo los descritos en Productos prohibidos.
Fraude o intento de fraude, hacia AQÍ, hacia otros Vendedores o hacia Compradores.
Abuso o maltrato hacia nuestro equipo de soporte.
Incumplimiento de estos términos.

10. Tu contenido

Todo lo que publicas en tu Tienda, textos, fotos, precios, nombre de marca, es tuyo y tu responsabilidad. AQÍ no revisa el contenido antes de que se publique, pero puede retirar contenido que resulte ilícito una vez que lo detecta.

11. Propiedad intelectual

AQÍ no reclama ningún derecho sobre tus productos, tu marca, ni el contenido que subes a tu Tienda. Lo que nos das es una licencia limitada para mostrar ese contenido dentro de tu propia Tienda y, si corresponde, para mencionarte como cliente de AQÍ en materiales nuestros de referencia.

La base de datos de tus clientes, es decir, los Compradores que han comprado en tu Tienda y sus datos de contacto, es tuya. AQÍ la aloja para que operes tu negocio, pero no es nuestra ni la usamos para fines propios.

12. Manuales de marca (función "Tu marca")

Si usas la función "Tu marca" para subir tu manual de identidad en PDF, declaras que tienes derecho a usar ese material y su contenido.

AQÍ procesa ese PDF únicamente para configurar automáticamente el diseño de tu Tienda con tus colores, tipografía y logo. No usamos ese material para entrenar modelos de inteligencia artificial ni lo compartimos con otros Vendedores. Puedes eliminarlo cuando quieras desde tu panel.

13. Funciones con inteligencia artificial

AQÍ incluye funciones que usan inteligencia artificial, como Moncho, la extracción automática de menú desde un PDF, y la extracción de identidad de marca. Estas funciones pueden equivocarse o interpretar algo de forma incorrecta.

Eres responsable de revisar cualquier resultado generado por estas funciones antes de publicarlo en tu Tienda.

14. Marketplace

Tus productos solo aparecen en el Marketplace de AQÍ si tú activas esa función expresamente. Los correos de tus Compradores solo se usan para campañas de marketing propias cuando cada Comprador dio su aceptación explícita para eso.

15. Servicios de terceros

AQÍ funciona apoyándose en servicios de terceros para hospedaje, base de datos, correo, pagos, inteligencia artificial y otras funciones. Usamos, entre otros, Supabase, Vercel, Cloudflare, Resend, Shopify, Anthropic, Google, Meta y WhatsApp, y Sentry. Cada uno de estos servicios tiene sus propios términos, que también pueden aplicarte indirectamente al usar AQÍ.

16. Funciones en prueba

Algunas funciones de AQÍ pueden lanzarse en fase de prueba. Estas funciones pueden cambiar, limitarse o retirarse en cualquier momento mientras siguen en esa etapa.

17. Soporte según tu plan

Todos los planes tienen soporte por correo y por Moncho dentro del panel. El soporte por WhatsApp con una persona real es exclusivo del plan Negocio. Puedes ver el detalle completo en Precios.

18. Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos términos cuando sea necesario. Si el cambio es de fondo, lo avisaremos por correo a los Vendedores con Cuenta activa, con la fecha desde la cual entra en vigencia. La fecha de "Última actualización" en la parte superior de esta página siempre refleja la versión vigente.

19. Contacto

Para cualquier pregunta sobre estos términos, escríbenos a info@creaaqui.com.